Terms of service

Notre garantie satisfaction de 14 jours

Si vous ou votre animal n'êtes pas satisfait d'un jouet, vous avez 14 jours à compter de la livraison pour le retourner. Les animaux peuvent être difficiles — nous le savons, et nous préférons arranger les choses plutôt que de vous laisser avec un jouet qui n'a pas plu.

Comment démarrer un retour

Envoyez-nous un email à contact@ludi-paw.fr avec votre numéro de commande et une brève note sur ce qui n'allait pas. Nous vous répondrons sous 24 heures avec tout ce qu'il faut pour le renvoyer.

État de l'article

Dans la mesure du possible, merci de retourner les articles dans un état revendable. Mais si un jouet s'est cassé rapidement ou est arrivé défectueux, dites-le-nous simplement — nous arrangerons les choses, sans complication ni interrogatoire.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous remboursons votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés, et vous en informons par email dès que c'est fait.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si un article est arrivé défectueux ou endommagé, c'est nous qui les prenons en charge — nous arrangerons les choses.